Garanzia e Reclami

Legna da ardere, pellet e bricchette di legno pressato devono arrivare a casa tua come descritti nella scheda prodotto. Questa pagina spiega quali garanzie ti spettano per legge e come presentare un reclamo.

1. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti da AC ADMOR CORP ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla Direttiva (UE) 2019/771, recepita in Italia dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo e in Francia dagli articoli L217-3 e seguenti del Code de la consommation. Il venditore risponde di ogni difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni dalla consegna stessa.

Questa garanzia è gratuita, non richiede alcuna registrazione e non pregiudica gli altri diritti che la legge ti riconosce, compreso il diritto di recesso descritto nella pagina Diritto di recesso.

2. Quando c’è un difetto di conformità

Per i nostri prodotti, a titolo di esempio, si parla di difetto di conformità quando:

• la merce consegnata è diversa da quella ordinata (essenza del legno, tipo di pellet o di bricchetta, lunghezza dei ceppi, formato dei sacchi);
• la quantità consegnata è inferiore a quella indicata in ordine (numero di sacchi, steri o bancali);
• il prodotto non corrisponde alla descrizione, ad esempio per umidità, presenza di polvere, residui o corpi estranei chiaramente superiori a quanto dichiarato nella scheda prodotto;
• i sacchi o i bancali arrivano rotti, bagnati o comunque danneggiati;
• il prodotto non è idoneo all’uso che avevamo indicato come proprio (per esempio per stufe a pellet o caminetti).

3. Cosa puoi chiedere

• Ripristino della conformità: la sostituzione del prodotto difettoso o la consegna della parte mancante, senza costi per te e entro un termine ragionevole. Trattandosi di beni di consumo, la riparazione non è di norma possibile.
• Riduzione del prezzo oppure risoluzione del contratto con rimborso, quando la sostituzione è impossibile o sproporzionata, quando non viene eseguita nei tempi previsti o quando il difetto è grave.

Il rimborso avviene entro 14 giorni dal momento in cui accettiamo la tua richiesta, con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato, salvo diverso accordo.

4. Come segnalare un difetto

• Scrivi a support@acadmor-corp.com indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.
• Allega alcune fotografie della merce, dell’imballo e, se possibile, dell’etichetta del sacco o del bancale.
• Conserva la merce e l’imballo fino alla nostra risposta: potremmo chiederti di renderla disponibile per il ritiro.

Ti consigliamo di segnalare il difetto il prima possibile e, in caso di merce danneggiata dal trasporto, di annotare le riserve sul documento del corriere alla consegna e di avvisarci entro 48 ore. Si tratta di un consiglio per velocizzare la pratica: i tuoi diritti di legge non decadono se ti accorgi del problema più tardi.

5. Presunzione di esistenza del difetto

Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna (24 mesi in Francia, per i beni nuovi), si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria o salvo che la presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.

6. Reclami e assistenza

Per qualsiasi reclamo, sul prodotto, sulla consegna o sul servizio, puoi contattarci:

• via e-mail: support@acadmor-corp.com;
• per telefono: +33 7 81 57 20 64;
• per posta: AC ADMOR CORP, 27 Avenue Roger Salengro, 17440 Aytré, Francia.

Confermiamo la ricezione del reclamo e ci impegniamo a rispondere in tempi brevi, di norma entro 14 giorni. Se la risposta non ti soddisfa, consulta la pagina Risoluzione delle controversie.

7. Nessuna rinuncia ai diritti di legge

Le informazioni di questa pagina non limitano i diritti inderogabili che la legge del tuo Paese di residenza ti riconosce come consumatore.