Risoluzione delle controversie

Il nostro obiettivo è risolvere ogni problema direttamente con te. Se non dovessimo riuscirci, esistono strumenti semplici e gratuiti, o a costi contenuti, per far valere i tuoi diritti di consumatore.

1. Prima di tutto, scrivici

Invia il tuo reclamo a support@acadmor-corp.com (oppure per posta a AC ADMOR CORP, 27 Avenue Roger Salengro, 17440 Aytré, Francia) indicando il numero d’ordine e descrivendo l’accaduto. Esaminiamo ogni segnalazione e rispondiamo, di norma, entro 14 giorni. Per i difetti dei prodotti consulta anche la pagina Garanzia e reclami.

2. Mediazione del consumo

Se il reclamo non trova una soluzione soddisfacente, hai il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo o a un altro organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), come previsto dagli articoli L611-1 e seguenti del Code de la consommation francese e dalla Direttiva 2013/11/UE.

• Il ricorso al mediatore è possibile dopo aver tentato di risolvere la controversia direttamente con noi tramite un reclamo scritto.
• I riferimenti del mediatore competente per la nostra attività ti vengono comunicati su semplice richiesta scritta a support@acadmor-corp.com.
• Puoi inoltre consultare l’elenco degli organismi ADR riconosciuti nell’Unione europea sul sito della Commissione europea: consumer-redress.ec.europa.eu.

3. Consumatori residenti in Italia

• Puoi rivolgerti agli organismi ADR iscritti nell’elenco tenuto dalle autorità italiane competenti e alle associazioni dei consumatori.
• Per le controversie relative ai contratti conclusi come consumatore è competente, in via inderogabile, il giudice del luogo in cui hai la residenza o il domicilio (art. 66-bis del Codice del consumo).

4. Consumatori residenti in Francia

• Puoi segnalare un problema alle autorità di tutela dei consumatori tramite il servizio pubblico SignalConso.
• Per le controversie è competente il giudice del luogo in cui hai la residenza o il domicilio al momento dell’ordine o del verificarsi del danno, salvo diversa scelta del consumatore.

5. Legge applicabile e foro competente

I contratti con i consumatori sono regolati dalla legge francese, senza che ciò ti privi della protezione assicurata dalle disposizioni inderogabili del Paese in cui risiedi abitualmente. Il consumatore può in ogni caso adire il giudice del proprio Paese di residenza.

6. Contatti

• AC ADMOR CORP — SARL, SIREN 891 936 841, R.C.S. La Rochelle;
• 27 Avenue Roger Salengro, 17440 Aytré, Francia;
• e-mail support@acadmor-corp.com · telefono +33 7 81 57 20 64.